Confira abaixo as perguntas frequentes:
Quer ver o que tem em cada campo da sua conta de energia, entender melhor o que você paga na conta, o reajuste tarifário e os impostos? É só clicar aqui ou acessar a nossa agência virtual no serviço “Entenda sua conta".
A conta de luz por e-mail é um serviço gratuito, prático e muito seguro, pois mantém toda a confidencialidade de suas informações ao entregar a conta somente no e-mail indicado por você. O arquivo enviado possui as mesmas informações e detalhes da conta impressa, tendo como apresentação do documento a data de envio do e-mail para você.
Se você ainda não tem, mas quer receber a conta por e-mail, cadastre pela nossa agência virtual.
Importante: mantenha seu cadastro sempre atualizado com um endereço e não esqueça de incluir o remetente atendimento@eneldistribuicao.com.br na sua lista de favoritos, para evitar que nossos comunicados caiam na caixa de spam.
Você pode solicitar a 2ª via da sua conta em nossa Agência Virtual, pelo App Enel para IOS e Android, em nosso WhatsApp Elena (21) 99601-9608 ou enviando a palavra CONTA + número de instalação por SMS para 27373.
Você pode verificar suas contas em aberto fazendo o login na Agência Virtual, na opção minha conta e, em seguida, contas e pagamentos. Também é possível consultar pelo App Enel para IOS e Android, e em nosso WhatsApp Elena (21) 99601-9608.
Sim, você pode escolher uma data entre as seis opções de vencimento disponibilizadas pela Enel. Faça o login na Agência Virtual, acesse minha conta e, em seguida alterar data de vencimento.
Você também acessar este serviço pelo App Enel para IOS e Android, em nosso WhatsApp Elena (21) 99601-9608 ou pelo 0800 72 72 120.
Importante: A alteração da data de vencimento só poderá ocorrer após o período de 12 (doze) meses da última alteração.
Para cadastrar sua conta em débito automático, basta fazer o login na Agência Virtual e acessar débito automático. Você também pode fazer o cadastro pelo App Enel para IOS e Android, ou pelo site do seu banco. Com a conta cadastrada em débito automático, você tem mais comodidade e praticidade, além de evitar juros ou multas por atraso.
Clique aqui para saber mais sobre a ação promocional Resolve Xpress.
Você pode pagar sua conta de energia pela nossa Agência Virtual ou pelo App Enel para IOS e Android. Basta realizar login, acessar minha conta, depois contas e pagamentos e, ao aparecer o histórico, selecione detalhes da conta que deseja pagar. Em seguida, escolha entre as opções disponíveis. Ou, se preferir, quite a conta pelo site do seu banco na área destinada a pagamentos.
Para efetuar o parcelamento, é necessário ter, no mínimo, duas contas em atraso, sendo uma delas vencida a pelo menos 62 dias (classes: residencial, baixa renda, ex-baixa renda e rural).
O parcelamento pode ser solicitado pela Agência Virtual, pelo App Enel para IOS e Android, por meio do WhatsApp Elena (21 99601-9608) – na opção 9 (outros) ou em nossas lojas de atendimento.
A Tarifa Social Baixa Renda é um benefício criado pelo Governo Federal e corresponde a um desconto na conta de energia elétrica, concedido aos primeiros 220 kWh consumidos mensalmente por clientes residenciais.
Para saber mais detalhes sobre este benefício, clique aqui.
Antes de iniciar a autoleitura, é preciso aceitar o Termo de Adesão em nossa Agência Virtual. Para isso, após efetuar o login, acesse minha conta e, em seguida, autoleitura.
Realizando a autoleitura, você evita que sua conta seja estimada pela média, caso ocorra impedimento de acesso ao medidor, e garante que o faturamento seja realizado sobre o seu consumo real.
Para fazer a autoleitura, veja a data da próxima leitura na sua conta de energia e, dois dias antes desta data, vá até o medidor de energia da casa, do apartamento ou do estabelecimento comercial, anote o número exibido e informe pela Agência Virtual ou pelo App Enel para IOS e Android.
Faturas de até R$55 são zeradas e o valor é repassado para o faturamento do mês seguinte, sem nenhum acréscimo.
· Como saber se estou participando do projeto?
Você receberá uma mensagem na sua conta de energia, informando que naquele mês, não precisará efetuar o pagamento.
Se você possui parcelamentos de contas em atraso, pagamento por débito automático ou a contratação de algum produto pela conta de energia, como seguro ou doações, você não é elegível a participar do projeto.
· Como saber o valor da conta do mês?
O total a pagar vem zerado, porém o valor da conta do mês aparece no campo “Mensagens” da sua fatura.
· Como sei que não devo efetuar o pagamento naquele mês?
O código de barras não é impresso.
· Como você pode cancelar?
Caso você não queira receber a fatura dessa forma e desejar realizar o pagamento, pode entrar em contato com nossa central de atendimento, lojas e redes social, solicitar a sua conta de energia com o código de barras e, caso deseje, você também pode solicitar a exclusão permanente desse tipo de faturamento.
· Minha conta pode acumular durante quantos meses?
Sua conta pode ser acumulada durante 03 meses consecutivos até atingir o valor definido para o projeto.
O Reajuste Tarifário tem periodicidade anual, sendo realizado sempre na data de aniversário do contrato de concessão. Por este motivo, as distribuidoras da Enel têm datas diferentes para a realização de seus respectivos reajustes. O reajuste tem por objetivo repassar os custos não gerenciáveis e atualizar monetariamente os custos gerenciáveis.
A Revisão tarifária é realizada a cada quatro anos, em média, com o objetivo de preservar o equilíbrio econômico-financeiro da concessão.
A Revisão extraordinária pode ocorrer a qualquer tempo, desde comprovadas alterações significativas nos custos da concessionária e/ou modificação ou extinção de tributos e encargos posteriores à assinatura do contrato que impactem sobre os custos da empresa.
Ecoenel é um programa criado pela Enel, em parceria com recicladoras, com o objetivo de incentivar a reciclagem de resíduos sólidos pela população em troca de bônus na conta de energia elétrica.
Para saber detalhes e como participar do Ecoenel, verificar quais resíduos podem ser reciclados e onde estão os pontos de coleta, acesse aqui.
Seja uma empresa parceira Ecoenel. Saiba os benefícios desta parceria clicando aqui.
Acesse aqui para simular seu consumo.
