Para enfrentar emergências, como eventos climáticos, a Enel Brasil determina o acionamento de uma série de protocolos, de acordo com suas políticas internas e o Plano de Contingência de cada uma de suas três distribuidoras – Enel Rio, Enel São Paulo e Enel Ceará.
Plano Operacional de Emergência
Trata-se de um documento que define papéis, responsabilidades e requisitos gerais que devem ser obedecidos no enfrentamento de uma situação de emergência relativa ao fornecimento de energia elétrica.. Ele detalha também as medidas operacionais para lidar com os incidentes e interrupções na operação da rede elétrica, permitindo a recuperação segura e eficaz dos sistemas e processos atingidos. O Plano inclui:
- Monitoramento meteorológico contínuo, com base em alertas emitidos por institutos oficiais e parceiros privados de previsão climática;
- Mobilização gradativa de recursos técnicos e logísticos, assegurando a prontidão de equipes próprias e terceirizadas;
- Avisos preventivos à toda a liderança interna, garantindo alinhamento na tomada de decisão;
- Comunicação antecipada a agentes externos, a fim de fortalecer a coordenação interinstitucional.
Este documento se aplica a Enel Grids Brasil na operação de distribuição São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.
Plano de Contingência
Plano de Comunicação de Emergências
O Plano de Comunicação de Emergências tem o objetivo de manter os clientes e demais públicos informados, de forma rápida, sobre as situações de emergências envolvendo uma das três distribuidoras, incluindo: os impactos causados à rede elétrica; a mobilização e as medidas adotadas para normalizar o fornecimento de energia dos clientes afetados; e a evolução do panorama de restabelecimento. O documento detalha as ações e canais de comunicação por tipo de público nas situações de acionamento por falta de energia. O Plano prevê:
- Comunicação massiva com Clientes e Público em Geral:
- Comunicação Externa e Interna
- Comunicação com Autoridades e Governos:
- Institucional
- Relatórios e Transparência
- Sustentabilidade
Este documento se aplica a Enel Brasil na operação de distribuição São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.
Em eventos climáticos extremos, a Enel divulga todas as informações em uma página dedicada exclusivamente ao tema, que é atualizada periodicamente.
Clique aqui para ver as páginas criadas nos últimos eventos:
Dezembro 2025 – Ciclone extratropical em São Paulo
Setembro 2025 – Ventos fortes em São Paulo
