Para enfrentar emergências, como eventos climáticos, a Enel de acordo com suas políticas internas e o Plano de Contingência de cada uma de suas três distribuidoras – Enel Rio, Enel São Paulo e Enel Ceará -, que determina o acionamento de uma série de protocolos.
Plano Operacional de Emergência
Trata-se de um documento que define papéis e responsabilidades e estabelece os requisitos gerais que devem ser obedecidos no enfrentamento de uma situação de emergência relativa ao fornecimento de energia elétrica. Ele detalha também as medidas operacionais para lidar com os incidentes e interrupções na operação da rede elétrica, permitindo a recuperação segura e eficaz dos sistemas e processos atingidos. O Plano inclui:
- Monitoramento meteorológico contínuo, com base em alertas emitidos por institutos oficiais e parceiros privados de previsão climática;
- Mobilização gradativa de recursos técnicos e logísticos, assegurando a prontidão de equipes próprias e terceirizadas;
- Avisos preventivos à toda a liderança interna, garantindo alinhamento na tomada de decisão;
- Comunicação antecipada a agentes externos, a fim de fortalecer a coordenação interinstitucional.
Este documento se aplica a Enel Grids Brasil na operação de distribuição São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.
Plano de Contingência
Plano de Comunicação de Emergências
O Plano de Comunicação de Emergências tem o objetivo de manter os clientes e demais públicos informados, de forma rápida, sobre as situações de emergências envolvendo uma das três distribuidoras, incluindo: os impactos causados à rede elétrica; a mobilização e as medidas adotadas para normalizar o fornecimento de energia dos clientes afetados; e a evolução do panorama de restabelecimento. O documento detalha as ações e canais de comunicação por tipo de público nas situações de acionamento por falta de energia. O Plano prevê:
- Comunicação massiva com Clientes e Público em Geral:
- Comunicação Externa e Interna
- Comunicação com Autoridades e Governos:
- Institucional
- Relatórios e Transparência
- Sustentabilidade
Este documento se aplica a Enel Brasil na operação de distribuição São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.
Em eventos climáticos extremos, a Enel divulga todas as informações em uma página dedicada exclusivamente ao tema, que é atualizada periodicamente.
Clique aqui para ver as páginas criadas nos últimos eventos:
Dezembro 2025 – Ciclone extratropical em São Paulo
Setembro 2025 – Ventos fortes em São Paulo
