Enel São Paulo orienta clientes e reforça plano de ação para o evento climático deste fim de semana
A empresa tem um plano emergencial que inclui reforço das equipes técnicas de prontidão mobilizadas para restabelecer a energia
Com o alerta da Defesa Civil sobre a possibilidade de tempestades entre hoje (17) e domingo (19) no estado de São Paulo, a Enel preparou medidas adicionais que serão incorporadas neste fim de semana ao seu plano de ação operacional para eventos climáticos nos 24 municípios atendidos pela empresa.
Para aproximar ainda mais a comunicação com o consumidor e diversificar as formas de atendimento aos cerca de 8 milhões de clientes da companhia, a empresa oferecerá um canal via mensagem (SMS) para celulares cadastrados em sua base. O canal servirá como alerta sobre a aproximação de fortes chuvas e vai permitir que as pessoas registrem falta de luz por mensagem e também acessem o link direto do site da companhia.
Conheça aqui todos os canais disponíveis para informar falta de luz no seu imóvel!
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamada no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem os canais digitais para agilidade do atendimento. A empresa reforçou a estrutura em todos os canais de comunicação direta para ingresso das solicitações. O plano emergencial para este fim de semana também prevê o reforço e mobilização máxima e antecipada do número de técnicos em campo.
Como funciona o novo canal (SMS para o número 27373):
- Os clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz.
- Para registrar falta de energia pelo SMS, basta enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente.
- O cliente recebe, em seguida, a confirmação do seu registro e o número de protocolo
Além do SMS, a distribuidora orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo App Enel São Paulo ou site www.enel.com.br.
Durante a tempestade, permaneça em segurança:
- Se encontrar em cabo partido, não se aproxime
- Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades em uma enchente.
- Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água.
- Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas.
