Nossos Canais

Faturas de até R$ 50,00 são zeradas e o valor é repassado para o faturamento do mês seguinte, sem nenhum acréscimo.

· Como saber se estou participando do projeto?

Você receberá uma mensagem na sua conta de energia, informando que naquele mês, não precisará efetuar o pagamento.

· Como saber o valor da conta do mês?

O total a pagar vem zerado, porém o valor da conta do mês aparece como “saldo para pagamento futuro”.

· Como sei que não devo efetuar o pagamento naquele mês?

O código de barras não é impresso.

· Como você pode cancelar?

Caso você não queira receber a fatura dessa forma e desejar realizar o pagamento, pode entrar em contato com nossa central de atendimento, lojas e redes social, solicitar a sua conta de energia com o código de barras e, caso deseje, você também pode solicitar a exclusão permanente desse tipo de faturamento.    

A leitura Bimestral ocorre quando a leitura é colhida na sua casa a cada 2 (dois) meses.

A leitura Trimestral ocorre quando a leitura é colhida na sua casa a cada 3 (três) meses).

A Leitura Plurimensal ocorre quando a distribuidora realiza a coleta da leitura com intervalos de até 12 (doze) ciclos consecutivos. Conforme artigo 86 da Resolução Normativa da ANEEL. Na Enel possuímos três tipos de faturamento: Mensal (Rio e Ceará), Bimestral (Ceará) e Trimestral (Rio).

Importante: Essa modalidade de leitura só acontece nas áreas rurais.

O leiturista não veio, como será faturada minha conta de energia?

No mês em que não houver visita do leiturista, a sua conta será faturada com base na média de consumo dos últimos 12 meses ou pela leitura informada por você.

No Rio: Se você estiver localizado em área rural, seu faturamento será trimestral. Dessa forma, o leiturista comparecerá na unidade consumidora para colher a leitura em intervalos de 3 (três) meses.

Como funciona a autoleitura?

No Rio: a leitura poderá ser fornecida apenas no dia de sua coleta, conforme calendário de leitura da distribuidora. Para saber essa data, basta verificar sua última fatura e ver a data que a leitura foi tirada. 

Quando falta energia, o que devo verificar antes de solicitar atendimento?

    Desligamento programado: Recebeu algum aviso informando sobre a interrupção do fornecimento de energia para a realização serviços de manutenção ou reparos na rede elétrica?

    A falta de luz é isolada, afetando apenas sua unidade consumidora, ou a interrupção do fornecimento é generalizada, afetando o prédio ou o bairro inteiro, por exemplo?

    Instalações Internas: chaves e disjuntores estão funcionando corretamente?

Caso identifique que o problema aparenta ser generalizado, informe a distribuidora através dos canais de atendimento, no site, aplicativos, redes sociais e SMS (gratuito com a palavra LUZ + número do cliente sem dígito para o número 27389).

Importante: Caso identifique que a possível causa do problema está nas instalações elétricas internas - como falta de luz isolada ou durante a utilização de equipamentos de maior potência - procure um eletricista particular habilitado. Tentar resolver problemas elétricos sem conhecimento técnico ou equipamentos de segurança pode causar acidentes graves.

Quem é responsável pela iluminação pública?

A manutenção do funcionamento da Rede de Iluminação Pública até o ponto de entrega é de responsabilidade das prefeituras municipais. Elas são responsáveis diretamente pela substituição de lâmpadas, luminárias e demais equipamentos e materiais que compõem o ponto de iluminação.

Como posso avisar a Enel que uma lâmpada da iluminação pública está acesa durante o dia?

Você pode avisar pelo site ou ligando para a Central de Relacionamento no telefone 0800 28 00 120 (a ligação é gratuita). 

Atenção: Por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desde 01 de janeiro de 2015 a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras dos municípios. Clique aqui e consulte a lista com os telefones.