São Paulo, 8 de setembro de 2026 – A Enel Distribuição São Paulo reforça sua estrutura de prevenção e resposta aos efeitos previstos do El Niño e aos eventos climáticos do verão de 2026/2027. Entre as principais medidas estão a ampliação do número de bases operacionais, de 17 para 23; a contratação de 1.600 profissionais; e a incorporação de 318 novos veículos à frota nos últimos dois anos, além da capacidade de mobilizar até três vezes mais equipes em situações críticas. O plano reúne esses e outros investimentos, bem como medidas adicionais destinadas a ampliar a resiliência da rede e a capacidade de atuação nos 24 municípios da área de concessão.
Operação reforçada para eventos extremos
O plano de contingência estabelece diferentes níveis de mobilização conforme a severidade prevista e os impactos na rede. A preparação começa com boletins meteorológicos com horizonte de até cinco dias e pré-alertas que permitem antecipar o acionamento das equipes e recursos.
Em situações críticas, a companhia pode ampliar em até três vezes o número de equipes, mobilizando mais de 3.000 profissionais em campo para atuar na recomposição do serviço. O modelo permite mobilizar equipes de emergência, manutenção, obras, linha viva, poda, automação, rede subterrânea e outras frentes operacionais.
Nos últimos dois anos, a Enel São Paulo contratou 1.600 profissionais para reforço da operação, incorporou 318 novos veículos à frota e colocou em operação 100 motoeletricistas, que dão mais agilidade aos deslocamentos em áreas urbanas. Em 2026, a companhia mantém a renovação da frota, com novos caminhões equipados com cestos aéreos, além da substituição de 100 veículos das equipes de combate ao furto por veículos com cesto aéreo em fase final de implementação
A companhia também está ampliando de 17 para 23 o número de bases operacionais próprias, aproximando as equipes das regiões atendidas. A reorganização acrescenta uma nova unidade territorial dedicada ao ABCD Paulista e bases avançadas para aumentar a capilaridade da operação. Desta forma dedicamos 03 unidades territoriais para Município de São Paulo e Outras duas para demais municípios da concessão
Cinco Centros de Despacho Integrado funcionam nas unidades territoriais Oeste, Sul, Leste, Norte e ABCD, com operação 24 horas por dia. A estrutura de comando também foi reforçada com o Núcleo de Operações Críticas (NOC), dedicado à gestão de clientes críticos e serviços essenciais.
Tecnologia e investimentos para acelerar a recomposição
A comunicação via satélite Starlink está sendo expandida para cerca de 700 equipes de atendimento emergencial, permitindo manter a conexão com os centros de operação mesmo quando as redes móveis forem afetadas.
Na rede elétrica, o plano prevê a instalação de um adicional de mais 2.600 equipamentos de telecontrole até o fim de 2026, chegando a um total de, aproximadamente, 14 mil equipamentos. O telecontrole permite realizar manobras remotamente e agilizar a recomposição do serviço. Também serão instalados mais de 3.300 religadores automáticos em ramais. Estão previstos ainda mais de 100 quilômetros de reforma e reforço da rede de média tensão, com novas interconexões, e a substituição de trechos convencionais por rede compacta, mais resistente ao contato com a vegetação.
Para situações de contingência, a companhia dispõe de quatro subestações móveis, que podem ser deslocadas para regiões afetadas. Além de cerca de 700 grupos de geradores, utilizados para apoiar clientes vitais e serviços essenciais durante interrupções.
Atendimento preparado para maior demanda
A capacidade do call center pode ser ampliada progressivamente conforme a gravidade do evento, chegando a um aumento de 100% em uma situação extrema. Os canais digitais passaram por testes permitindo que as integrações entre sistemas suportem volumes de até três vezes o cenário de referência.
Em eventos severos, a companhia prevê comunicação proativa por e-mail, WhatsApp e SMS. Em caso de interrupção, os clientes podem receber informações sobre a ocorrência e atuação das equipes.
A estrutura de atendimento conta atualmente com 28 lojas, uma unidade no Poupatempo, 33 unidades Descomplica e três unidades móveis, além de aplicativo, WhatsApp, site e Central de Relacionamento.
Prevenção e resiliência da rede
Em 2025, foram realizadas 651 mil podas em toda a área de concessão. Para 2026, o planejamento prevê chegar a quase 700 mil podas preventivas.
A distribuidora mantém protocolos de atuação conjunta com prefeituras e órgãos públicos e poderá instalar salas de cooperação nas cidades mais impactadas. Mantém ainda presença permanente no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) e participa presencialmente do Gabinete de Crise do Governo do Estado quando acionado.
A preparação inclui simulações periódicas de emergência. O próximo exercício está previsto para setembro, com participação de equipes da companhia e representantes de órgãos como Defesa Civil, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar, Secretaria de Segurança Pública e CICC.
Indicadores mostram evolução da operação
O reforço da operação e os investimentos já se refletem nos indicadores: entre 2023 e o acumulado móvel até junho de 2026, houve melhora de cerca de 60% no Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE). As interrupções prolongadas superiores a 24 horas reduziram 90% no mesmo período.
Os indicadores de interrupções prolongadas e de tempo médio de atendimento da Enel São Paulo estão melhores do que a média das demais distribuidoras do País. Os resultados acompanham a estratégia da companhia de ampliar a capacidade de antecipação, regionalizar a operação, mobilizar recursos com maior rapidez e aumentar a resiliência da rede diante de eventos climáticos severos.
Sobre a Enel Distribuição São Paulo
A Enel Distribuição São Paulo é uma empresa da multinacional de energia Enel. A companhia é a segunda maior distribuidora do país, respondendo por 10,3% de toda energia distribuída no Brasil e atendendo 8,5 milhões de unidades consumidoras em 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital paulista, principal centro econômico-financeiro do Brasil. A estratégia de atuação da Enel é baseada no seu Plano de Sustentabilidade e nos compromissos assumidos com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da ONU.
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