Call Center da Enel: muito mais completo e funcional para você!

Published on Segunda-feira, 16 Agosto 2021

“A migração do Call Center para a nuvem representa um relevante avanço para a eficiência do atendimento na Enel Brasil. A partir dela, poderemos oferecer uma experiência ainda mais padronizada aos clientes de diferentes distribuidoras, com mais agilidade e qualidade. ”

– Marcia Sandra – Diretora de Mercado da Enel Brasil.

Call Center da Enel

O Call Center da Enel passou por essa transformação com o intuito de oferecer aos clientes um atendimento mais inteligente, moderno, personalizado e, acima de tudo, ágil.

Conheça os benefícios para você

  • Atendimento mais personalizado e satisfatório;
  • Muito mais autonomia durante o atendimento;
  • Experiência muito mais rápida durante o atendimento telefônico;
  • URA (atendimento eletrônico) mais inteligente;
  • Possibilidade de transferência de chamadas entre as 4 distribuidoras (São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará e Goiás).

 

Além disso, o novo sistema também conta com uma torre de controle que monitora em tempo real as operações. Com isso, existe a oportunidade de despachar as chamadas entre os fornecedores, de acordo com as métricas e disponibilidade de cada fornecedor.

“Com a migração do Call Center para a Nuvem, os processos que antes eram geridos por data centers externos serão de governança da Enel, permitindo melhores controles e maior qualidade de serviço.”

– Alexandre Junqueira - Diretor de Soluções Digitais da Enel Brasil

Fale com a Enel São Paulo:

0800 Enel São Paulo: 0800 72 72 120

ENEL