Bem-vindo ao canal da Ouvidoria, o espaço dedicado a aprimorar nosso relacionamento com você. Mas antes: verifique se você está no canal do seu estado. Assim, garantimos que sua solicitação seja atendida rapidamente.
Para que serve o canal de Ouvidoria Enel?
Se você já buscou solução para uma questão conosco e a resposta não atendeu às suas expectativas, ou o prazo de atendimento não foi cumprido, este é o lugar certo. Nosso compromisso é reavaliar seu pedido de forma ética e imparcial, sempre em conformidade com as normas e regulamentações vigentes. A Ouvidoria também é o canal ideal para você registrar denúncias, elogios e sugestões, contribuindo diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços.
Como acionar a Ouvidoria Enel (Importante!)
Para garantir um atendimento ágil e direcionado, é fundamental que você acione a Ouvidoria específica para o seu estado. Temos canais de atendimento dedicados em três estados diferentes, garantindo que sua solicitação seja tratada pela equipe mais adequada.
Confira abaixo as perguntas frequentes:
Para entrar em contato com a Ouvidoria Enel Ceará, é importante ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.
Você pode escolher um dos canais disponíveis acima.
Qual o telefone da Ouvidoria Enel CE?
0800 280 4100
Qual o telefone da Ouvidoria Enel RJ?
0800 001 2000
Qual o telefone da Ouvidoria Enel SP?
0800 72 73 110
(atendimento em dias úteis, das 8h às 18h)
Para entrar em contato com a Ouvidoria Enel São Paulo, é importante ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.
Você pode escolher um dos canais disponíveis:
- Telefone: 0800 72 73 110 (atendimento em dias úteis, das 8h às 18h)
- Por carta: pedimos enviar em envelope fechado mencionando “OUVIDORIA” para o endereço: Av das Nações Unidas, 14401, Conjunto 1 ao 4, Torre B1, 17 andar, Vila Gertrudes, São Paulo, SP, CEP 04794-00
Para entrar em contato com a Ouvidoria Enel Rio, é importante ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.
Você pode escolher um dos canais disponíveis:
- Formulário online: disponível nesta página do site.
- Teleatendimento: ligue para 0800 001 2000, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
Após o registro da sua manifestação, a Ouvidoria dará uma resposta em até 10 (dez) dias úteis.
Para entrar em contato com a Ouvidoria Enel Ceará, é importante ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.
Você pode escolher um dos canais disponíveis:
- Formulário online: disponível nesta página do site.
- Teleatendimento: ligue para 0800 280 4100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
Após o registro da sua manifestação, a Ouvidoria dará uma resposta em até 10 (dez) dias úteis.
De acordo com a Resolução 1000/21 o cliente pode registrar uma reclamação na Ouvidoria da distribuidora quando:
- O prazo para resposta da solicitação já terminou; ou
- Não concordar com a solução apresentada pela distribuidora, mesmo que a resposta tenha sido dada durante o atendimento.
Para abrir um atendimento na Ouvidoria é necessário informar um número de protocolo válido.
O prazo máximo para resposta da Ouvidoria é de até 10 dias úteis.
Em São Paulo, o cliente pode acompanhar sua solicitação na Ouvidoria pelo telefone 0800 72 73 110, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
No Rio de janeiro, o cliente pode acompanhar sua solicitação na Ouvidoria pelo telefone 0800 00 120 00 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h) ou em nosso site, na opção Fale com a Ouvidoria.
No Ceará, o cliente pode acompanhar sua solicitação na Ouvidoria pelo telefone 0800 280 4100 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h) ou em nosso site, na opção Fale com a Ouvidoria.
Confira abaixo as perguntas frequentes:
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