Para garantir o fornecimento de energia do estado do Ceará durante todo o carnaval, montamos um plano de ação especial para o feriado, envolvendo a equipe da área técnica e o atendimento ao cliente. Teremos equipes de plantão, especializadas para cada tipo de ocorrência, em pontos estratégicos dos locais onde ocorrerão os eventos em todo o estado, a fim de agilizar o atendimento emergencial. No total, 454 viaturas e 1281 pessoas – operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros – estarão trabalhando durante o período carnavalesco para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.
O esquema especial envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento – 0800.285.0196 – 24h por dia, com equipes intercaladas, preparadas para atender as necessidades de todos os chamados, oferecendo todos os serviços da companhia. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do estado.
As lojas de atendimento estarão fechadas durante o feriado (inclusive na segunda-feira, no dia 24 de fevereiro) e só abrirão no dia 26 de fevereiro (Quarta-feira de Cinzas), a partir de meio-dia.
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbr) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196). Os clientes podem ainda informar a falta de energia enviando um SMS gratuito para o número 26816, escrevendo FALTADELUZ + tecla espaço + NÚMERO DO CLIENTE sem dígito.
