Gildevania está sempre pronta para deixar o cliente satisfeito
É claro que a vida não é sempre um mar de rosas nessa profissão. Tem dias fáceis e tranquilos, mas também demandas mais difíceis. Mas o que mais a motiva é o serviço que presta aos clientes, “porque eu procuro sempre deixar o cliente satisfeito e sei da importância do meu trabalho na vida deles”, conclui.
Como explica a sua colega Samira Souza Mendes, “todos os dias, atendemos a uma grande variedade de clientes, cada um com suas necessidades e urgências específicas”. Nisso, o contato direto e constante com outras áreas da empresa também é essencial.
Samira destaca seu aprendizado e evolução pessoal como atendente da Enel
Hoje, ela tem um domínio amplo do que é exigido na sua profissão: “com escuta ativa, busco sempre entender o que o cliente realmente precisa. Com o tempo, aprendi a manter a calma em situações mais desafiadoras, valorizando todas as pequenas conquistas e atendendo a todos com a mesma determinação”, diz.
Rio de Janeiro: trabalho em equipe que faz a diferença
Isabela dos Santos e Lorran Costa são atendentes da Enel Rio, ela em Niterói e ele em Campos de Goytacazes, primeira cidade brasileira a receber energia elétrica em 1883. Os dois ressaltam que cada atendimento é diferente, com uma rotina bastante dinâmica e movimentada.
Isabela dá o seu melhor, todos os dias, no atendimento ao cliente
O que deixa tudo mais fácil é o trabalho em equipe. “Mais do que resolver problemas, nós levamos conforto e segurança para as pessoas”, explica. Para isso, ela conta que sua equipe trabalha de maneira muito unida para oferecer o melhor serviço.
Lorran conta que o atendimento ao cliente pode ser um desafio, mas também é muito enriquecedor
E Lorran completa dizendo que o trabalho em conjunto e a cooperação fazem o dia a dia ser mais leve e produtivo: “sinto uma grande satisfação e um senso de propósito. Saber que oferecemos um atendimento de qualidade me traz orgulho e reforça a importância do que fazemos”, conclui.
São Paulo: foco na satisfação do cliente
Gostar de trabalhar com pessoas é parte essencial do atendimento ao cliente. Não só isso, saber que seu esforço faz a diferença e entender a importância de seu trabalho são fatores muito importantes para garantir um serviço de qualidade.
Akauã da Costa Cintra diz que o mais importante é estar em constante evolução: “Tenho um foco enorme na satisfação do cliente. E é muito satisfatório, para mim, também, trocar experiências e aprendizados com meus colegas todos os dias”, diz.
Akauã ficou sem palavras para descrever a sensação de ajudar as pessoas no dia a dia
E a Tainara Cristina das Neves, que também atende em São Paulo, não fica para trás. Ela resume bem o que é ser um atendente da Enel: “O que mais me motiva é saber que posso transformar o dia de alguém com um bom atendimento. Isso me dá propósito”, diz.
Tainara tira a sua motivação de saber que pode transformar o dia dos clientes
Orgulho em fazer a gente mais feliz
Neste Dia do Atendente, celebramos quem faz da escuta e do cuidado uma verdadeira forma de energia. Seja no Ceará, no Rio de Janeiro ou em São Paulo, nossas lojas estão prontas para atender a todos, com uma equipe preparada, engajada e consciente de sua importância na vida das pessoas.
Que o compromisso, a empatia e o orgulho de servir sigam iluminando cada atendimento e fortalecendo a rede elétrica em todo o Brasil!
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