Enel em Ação

A Enel investirá US$ 3,64 bilhões no Brasil entre 2024 e 2026, o equivalente a R$ 18 bilhões. Destes, 80% serão direcionados à distribuição de energia visando aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados à população.

São Paulo

Desde que assumiu a concessão da distribuição de energia em São Paulo, em 2018, a Enel já investiu R$ 8,36 bilhões para melhorias na infraestrutura elétrica, o que equivale a uma média de cerca de R$ 1,4 bilhão por ano, quase o dobro da média anual de investimento do controlador anterior, de R$ 800 milhões.

Para o período entre 2024 e 2026, serão investidos R$ 6,2 bilhões na capital paulista e nos 23 municípios da área de concessão, elevando o patamar anual dos R$ 1,4 bilhão para cerca de R$ 2 bilhões. O plano estruturado de ações reforçará a modernização e a resiliência da rede elétrica, principalmente frente aos eventos climáticos, e prevê a contratação de até 1.200 colaboradores que atuam em campo, a intensificação de manutenções preventivas e o aumento do número de podas preventivas. 

Principais ações da Enel em São Paulo para o plano de ação 2024-2026: 

Aumento de pessoal próprio 

• Serão contratados até 1.200 colaboradores próprios nos próximos 12 meses para reforço das operações em campo e redução do tempo médio de atendimento aos clientes. 

Investimento em infraestrutura

• Serão intensificadas as ações de manutenções preventivas e corretivas com o objetivo de reduzir os desligamentos não programados na rede de distribuição de energia, com a substituições de equipamentos. 
• Trechos da rede de média e baixa tensão serão modernizados com a instalação de redes compactas mais resistentes e de mais equipamentos de automação que permitem manobras remotas de cargas quando há falta de energia. Essa configuração da rede também favorece a utilização de geradores para atender os clientes deligados em caso de emergência.

Novos protocolos de atuação em caso de contingência

• Os novos protocolos de gestão da operação em caso de contingência permitem à distribuidora ampliar em mais de quatro vezes as equipes em campo, dependendo da criticidade dos alertas meteorológicos.
• Canais de atendimento passaram a ter a estrutura dimensionada para cada situação, podendo ter a capacidade dobrada nas contingências severas.
• Participação no Centro de Gerenciamento de Emergências Climáticas da Prefeitura de São Paulo (CGE). A Enel passa a integrá-lo de forma permanente para auxiliar as autoridades no atendimento às ocorrências no município.
• Criação de uma força-tarefa em conjunto com a Prefeitura e um canal de comunicação para priorizar o atendimento das necessidades estratégicas do município. Com um grupo de trabalho integrado com a prefeitura, a distribuidora vai acompanhar de perto as demandas da administração pública.

Podas de árvores 

• Em relação a poda de árvores, a Enel apresentou proposta de renovação do convênio com a Prefeitura e de duplicação do número de ações preventivas por ano, com a execução de cerca de 600 mil podas anualmente na área de concessão.  
• Prefeitura e Enel discutiram também novas soluções para atendimento emergencial envolvendo queda de árvores, como a realização de workshop para troca de experiência entre as equipes do município e da distribuidora e a criação de um protocolo de atendimento de urgência em casos de quedas de árvores.

Desafios Crescentes

• Sabemos dos desafios que enfrentaremos nos próximos anos com a intensificação de eventos climáticos extremos.

• Estamos diante de um cenário novo para diferentes atividades econômicas. E em todo planeta.

• Em novembro de 2023, nossas redes sofreram o impacto de ventos que chegaram a 105 km/h em São Paulo e 137 km/h no Rio.

• Nossas equipes tiveram que reconstruir mais de 200 km de rede elétrica no município de São Paulo em apenas alguns dias após a tempestade daquele mês.

• Por isso, o foco dos nossos investimentos nas redes, que precisam ser preparadas para minimizar os impactos desses eventos para a população, a intensificação das ações de manutenção preventiva e o reforço do plano operacional em caso de contingência.

• Em nosso Plano de Contingência, reforçamos nossa atuação de acordo com os boletins meteorológicos e ampliamos a nossa estrutura e capacidade operacional de acordo com os diferentes níveis crise. Dependendo da contingência, podemos ampliar em cerca de quatro vezes o total de equipes em campo, por exemplo, em São Paulo, em relação à operação normal.

• O reforço aplica-se também aos canais de atendimento, que têm estrutura dimensionada para cada situação. No call center, a capacidade de atendimento dobra quando há contingências severas.

• A empresa criou, ainda, canais com linhas diretas de atendimento com públicos estratégicos, como as prefeituras dos municípios das áreas de concessão, e intensificou a comunicação direta com os clientes em caso de falta de luz.

• Todas essas ações já resultam em uma atuação mais ágil da companhia para o restabelecimento do fornecimento de energia após fortes tempestades.